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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

什么叫呼叫中心：

     相信用户在实际的生活中对它并不陌生。当人们通过拨叫特别电话以获取一个信息时，使用的便是电信局或提供这些信息的单位所提供的电话呼叫中心的服务。从传统的，偏重技术的角度来考虑，呼叫中心可以定义为：一个处理大量打入和打出电话并提供信息服务的场所，但随着现在计算机技术，网络技术，CTI技术，多媒体技术以及Internet的飞速发展，呼叫中心也被赋予新的内涵。现在的呼叫中心正是集上述技术与一体的，申瓯呼叫中心系统厂家网站，综合性的，包罗万象的客户服务中心。

产品概述

      SOC8000呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统，轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。本产品使用范围广，主要用在客户系统，和在线销售外呼系统等一些服务行业。如企业，货运快递，电视采购等等。

      功能特点

      在电话交换模块下，可以实现ACD自动排队功能，按顺序自动分配，播放排队提醒音乐，接通自动报工号.

      外线呼入有语音提示，播放音乐，接通电话后，系统自动告知某某某工号为您服务。

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 呼叫中心行业发展趋势——云化

      国内呼叫中心行业发展迄今已有十几年的历史，相较于其他行业而言，泰州呼叫中心，这个行业对技术更为敏感。从一开始，科技在其中的重要性就特别凸显，申瓯呼叫中心系统厂家400，这在呼叫中心运营管理三要素理论（人、技术、流程）就可见一斑。近年来，随着移动互联网和智能终端的快速大面积普及，云计算和大数据技术的发展，以及整体经济的服务化，呼叫中心行业呈现出三个比较明显的趋势：云化，知化，“融”化。

云化

      首先来讲云化的趋势。互联网经济的发展，大众消费主体、消费习惯和行为的改变，普遍中介批发和代理市场的萎缩，很多原来    不直接面对消费者或很少面对消费者的企业开始直面较终消费者，突增的服务压力不言而喻，市场服务设施建设需求剧增。如何以经济而又方便客户的方式服务客户，申瓯呼叫中心系统厂家首页，成为市场上每个企业都面临的问题。从原来互联网时代的语音客服、网站在线客服，慢慢发展到移动互联网时代的微信客服，APP客服。从单一渠道服务发展到多个渠道服务，从多个渠道服务发展到全渠道交互服务，IT技术在其中的作用举足轻重。而拥有一个全媒体呼叫中心的IT成本，在十几年前是只有大型企业才负担得起的。得益于云计算和大数据技术的发展，通过互联网和移动互联网提供大规模软件和应用服务成为相当一部分软件服务商的现实能力。应用的动态部署真正提高了硬件资源的利用效率，IT建设成本大幅下降。与此同时，云端产品因为迎合了客户在移动端和跨屏应用的需求，且视觉和流程设计上更符合移动互联网时代年轻客户的体验感知。众多中小微企业翘首以盼的成本和体验的平衡得以在云端产品上逐步实现。以上原因导致云客服市场在两年内发展迅猛，根据IDC的预测，到2019年，国内云客服市场的规模将达到3.1亿美元，年复合增长率达到30%以上。

      云化的好处对数量占据中国市场99%的中小企业来说是明显的。一是成本低，投资可控性好。二是服务的可扩展性，可以根据企业业务发展的情况灵活调整租用的座席规模，根据需要配置资源。三是云端部署的特性能支撑企业进行跨区域的服务管理。四是服务的丰富性，平台提供商可与多个应用提供进行合作，提供各种丰富的云端应用。五是更加灵活的付费方式。平台可以按座席付费，可以按套餐付费，可以按服务付费，非常灵活，符合中小企业市场对成本控制的需求。

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