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SOC8000呼叫中心系统

中心系统功能-普通坐席

     登入登出：可以绑定分机登入，也可以不绑定分机(只能进行监控)

     自定义坐席状态：管理员可以自定义座席的状态，如吃饭、小休，申瓯呼叫中心系统销售中心，便于对座席的工作情况进行准确统计

     评分：座席在服务结束后可以提醒客户对本次服务进行评分

     盲转：电话可以被盲转到另外一个空闲的座席继续服务

     询问/询问转：座席在不挂断当前呼叫的情况下请求第三方进行协助，协助过程结束后可返回与客户的通话或直接将客户转接给协助者

     三方：座席与客户通话过程中可以邀请第三方加入会话，会话过程中可以随时挂断第三方的的通话

     手动外呼：座席手动点击座席端软件上的外呼按钮进行外呼操作，接通后座席和客户直接通话

     通话结束立即置闲：可以设置呼叫结束后是否立即置闲，申瓯呼叫中心系统销售电话，如果是，则会在通话结束后，自动将座席的状态从处理状态改为空闲状态，以便接听下通呼叫

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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

IVR系统功能介绍

   支持多层次IVR嵌套，支持按键选择和嵌套；完全自定义编辑IVR流程；      支持IVR和呼叫组联动，申瓯呼叫中心系统销售在线，IVR流程中，可直接与呼叫组、分机、语音信箱、会议室进行关联；

   可动态调用外部程序，宿迁呼叫中心，在IVR处理流程中，可与外部系统进行交互，以决定下一步的服务流程；

   支持TTS快速生成和测试语音；可实现文本自动转语音功能。

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